Troubleshooting Outlook Add-In

1. Primärkonto prüfen und festlegen

Im neuen Outlook werden Add-Ins in vielen Fällen ausschließlich für das Primärkonto geladen. Sind mehrere Konten eingebunden, muss das Konto, für das das Add-In installiert wurde, als Primärkonto festgelegt sein – andernfalls erscheint das Add-In nicht in der Symbolleiste.

So legen Sie das Primärkonto im Outlook Client fest:

Klicken Sie oben links auf Datei.
Wählen Sie Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen ….
Markieren Sie in der Liste das gewünschte Konto und klicken Sie auf Als Standard festlegen.
Schließen Sie Outlook vollständig und starten Sie es neu, damit die Änderung wirksam wird.

2. Konto-Kompatibilität überprüfen

Der Support für Add-Ins hängt sowohl vom Kontotyp als auch vom eingesetzten Outlook-Client ab. Die folgende Übersicht zeigt den aktuellen Stand:

Kontotyp	Windows (neuer Client)	Windows (alter Client)	Mac (neuer Client)	Mac (alter Client)	Browser
Office 365	✅	✅	✅	✅ (nur über Store)	✅
Local Exchange	❌	✅	❌	❌	⚠️ eingeschränkt (nach dem Login erscheint nur die Ladeanimation)
IMAP	❌	❌	✅	❌	–

So prüfen Sie Ihren Kontotyp:

Öffnen Sie im Outlook Client Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen ….
Markieren Sie das betroffene Konto und prüfen Sie den angegebenen Typ bzw. Server.
Gleichen Sie das Ergebnis mit der Tabelle oben ab, um zu sehen, ob das Add-In in Ihrer Kombination aus Konto und Client unterstützt wird.
Wird Ihre Kombination nicht unterstützt, wechseln Sie auf einen unterstützten Client (z. B. den alten Outlook Client unter Windows für Local Exchange).

3. Add-In in der Symbolleiste anheften

In manchen Fällen ist das Add-In korrekt installiert, wird aber nicht direkt in der Symbolleiste angezeigt, sondern im Überlaufmenü unter den drei Punkten (...) versteckt.

So heften Sie das Add-In dauerhaft an:

Öffnen Sie eine vorhandene E-Mail (Lesemodus) oder erstellen Sie eine neue Nachricht (Schreibmodus).
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Drei-Punkte-Menü (...).
Suchen Sie in der angezeigten Liste das SecureCloud Outlook Add-In.
Wird das Add-In dort aufgeführt, klicken Sie unten im Menü auf Aktionen anpassen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Add-In, damit es dauerhaft in der Symbolleiste angezeigt wird.

4. Diagnose für Administratoren (fortgeschritten)

Helfen die vorherigen Schritte nicht weiter, lassen sich Ladefehler des Add-Ins über die integrierten Entwicklertools analysieren.

So aktivieren Sie die Diagnose:

Schließen Sie Outlook vollständig (prüfen Sie ggf. den Task-Manager auf laufende olk.exe-Prozesse).
Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (cmd) und starten Sie Outlook mit folgendem Befehl:

   olk.exe --devtools

Öffnen Sie nach dem Start eine E-Mail oder das Add-In-Fenster.
Drücken Sie F12, um die Entwicklerkonsole zu öffnen.
Wechseln Sie in den Reiter Console und prüfen Sie, ob beim Laden des Add-Ins Fehlermeldungen (rot markiert) angezeigt werden – typischerweise Hinweise auf Netzwerkfehler, Manifest-Probleme oder fehlende Berechtigungen.
Dokumentieren Sie die Fehlermeldungen und übermitteln Sie sie ggf. an den Support.

5. WebView2 Runtime prüfen

Das neue Outlook benötigt die Microsoft Edge WebView2 Runtime, um Web-Add-Ins darzustellen. Fehlt diese Komponente oder ist sie veraltet, werden Add-Ins nicht geladen.

So prüfen Sie die Installation:

Öffnen Sie die Systemsteuerung > Programme > Programme und Features.
Suchen Sie in der Liste nach dem Eintrag Microsoft Edge WebView2 Runtime.
Ist der Eintrag vorhanden, prüfen Sie die Versionsnummer – empfohlen wird die jeweils aktuelle Version.
Fehlt der Eintrag oder ist die Version veraltet, laden Sie die aktuelle Runtime über den folgenden Link herunter und installieren Sie sie: Microsoft WebView2 Download.
Starten Sie Outlook nach der Installation neu.